Política de privacidad

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

Respondo (respondo.dev) es un servicio de La Serena, Chile, que le da a cada local una carta online y un asistente de mensajes. Esta política explica qué datos guardamos, para qué y cómo puedes pedir que los borremos. Se rige por la ley chilena de protección de datos personales (Ley 19.628 y sus modificaciones).

Quién es responsable

Hay dos tipos de datos. Los de los dueños de locales que usan Respondo: de esos el responsable es Respondo. Los de los clientes de cada local (quien pide o pregunta): de esos el responsable es el local, y Respondo solo los guarda por encargo suyo para que pueda atender el pedido.

Qué datos guardamos

• Dueños de locales: nombre, correo, contraseña (guardada cifrada, nunca en texto), y lo que cargan de su negocio: carta, horarios, WhatsApp, datos de transferencia y enlace de reservas.
• Clientes que hacen un pedido en una carta: nombre, productos, total, retiro o delivery, dirección, ubicación si la comparten, forma de pago y comentarios. El pedido completo viaja por WhatsApp directo al local; en Respondo queda un registro para que el local vea sus ventas.
• Clientes que escriben al asistente: los mensajes de la conversación, para que el local vea qué le preguntan. Si el local usa el plan de WhatsApp, también el número y nombre de perfil de WhatsApp de quien escribe.
• En tu navegador: la sesión del panel y, en la carta, tu nombre y dirección para no tener que escribirlos de nuevo. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento.

Para qué los usamos

Solo para prestar el servicio: mostrar la carta, armar el pedido, responder consultas, mostrarle al local sus pedidos y conversaciones, y cobrar la suscripción a los locales. No vendemos datos ni los usamos para publicidad.

Con quién se comparten

• El local al que le pides o escribes.
• Appwrite, donde se guardan los datos (servidores en Estados Unidos).
• Microsoft Azure OpenAI, solo en los planes con IA: procesa el mensaje para redactar la respuesta. Microsoft no usa esos datos para entrenar sus modelos.
• WhatsApp (Meta), cuando envías el pedido por WhatsApp o el local usa el plan de WhatsApp.

Como estos proveedores están fuera de Chile, tus datos pueden guardarse o procesarse en el extranjero.

Cuánto tiempo

Mientras el local tenga su cuenta activa. Si un local se da de baja, borramos sus datos y los de sus pedidos y conversaciones dentro de 30 días.

Tus derechos

Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos, u oponerte a su uso. Si eres cliente de un local, puedes pedírselo al local o a nosotros y lo coordinamos. Escríbenos por WhatsApp al +56 9 6408 4357 y te respondemos dentro de 15 días hábiles.

Seguridad

Todo viaja cifrado (HTTPS). Cada local solo puede ver sus propios pedidos y conversaciones, las contraseñas se guardan cifradas y limitamos los intentos repetidos. Ningún sistema es infalible: si detectamos un problema que afecte tus datos, te avisaremos.

Cambios

Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha de arriba. Los cambios importantes se los avisamos a los locales por WhatsApp.