Términos y condiciones

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

Estos términos regulan el uso de Respondo (respondo.dev). Al crear una cuenta o usar una carta o asistente de Respondo, los aceptas.

El servicio

Respondo le da a cada local una carta online con pedidos que llegan a su WhatsApp, un asistente que responde consultas y un panel para ver pedidos y conversaciones. Según el plan, el asistente usa respuestas que carga el local o inteligencia artificial, y puede atender por WhatsApp a través de la API oficial de Meta.

Prueba y pago

• Los primeros 14 días son gratis. Si al terminar no sigues, no se cobra nada.
• La suscripción es mensual, en pesos chilenos, y se paga por transferencia según el plan elegido. El plan de WhatsApp tiene además un cobro único de instalación.
• No hay contrato de permanencia: puedes darte de baja cuando quieras avisando por WhatsApp. El mes ya pagado no se reembolsa.
• Si un pago se atrasa más de 7 días, podemos pausar la carta y el asistente hasta regularizarlo.

Qué es responsabilidad del local

• Que su carta, precios, stock, horarios, zona de reparto y datos de transferencia estén correctos y al día.
• Confirmar cada pedido con su cliente, prepararlo, entregarlo y cobrarlo. Respondo no recibe ni maneja dinero: el cliente le paga directo al local.
• Revisar lo que responde el asistente. Las respuestas automáticas, sobre todo las hechas con IA, pueden equivocarse; lo que vale es lo que el local confirma.
• Cumplir las políticas de WhatsApp y Meta si usa el plan de WhatsApp.
• Tratar los datos de sus clientes según nuestra política de privacidad y la ley.

Usos no permitidos

No se puede usar Respondo para vender productos ilegales, enviar spam o mensajes masivos no solicitados, suplantar a otro negocio, cargar contenido engañoso u ofensivo, ni intentar vulnerar el sistema. Si pasa, podemos suspender la cuenta.

Disponibilidad

Hacemos lo posible para que Respondo funcione siempre, pero depende de proveedores externos (Appwrite, Microsoft, Meta) y puede tener caídas. No respondemos por ventas perdidas durante una interrupción; si una caída nuestra dura más de 24 horas seguidas, descontamos proporcionalmente esos días del mes siguiente.

Cambios

Podemos actualizar estos términos o los precios avisando con al menos 30 días de anticipación por WhatsApp. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes del cambio.

Ley y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de Chile y cualquier conflicto se verá en los tribunales de La Serena. Dudas o reclamos: WhatsApp +56 9 6408 4357.